Начальник Управления мониторинга качества сервиса Департамента Контакт Центра
АКБ Тенге Банк
Узбекистан, Ташкент
12 дней назад
... оценка загрузки операторов, уровня обслуживания (SL), конверсий, прогнозы по затратам и ресурсам. Понимание принципов работы контактных центров - АНТ, FCR, Occupancy, SLA, прогнозирование нагрузки, расчет потребности в персонале. Опыт взаимодействия ...
tashkent.hh.uz